Chính Sách Bảo Mật e8hh

Điều 1 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến chất lượng cao, e8hh thu thập các loại thông tin sau từ người dùng:

• Thông tin nhận dạng cá nhân: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số CCCD/CMND/Hộ chiếu, địa chỉ email, số điện thoại di động và địa chỉ cư trú.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay) được liên kết với tài khoản e8hh. Chúng tôi không lưu trữ số thẻ tín dụng hoàn chỉnh.
• Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành thiết bị, ID thiết bị, múi giờ và ngôn ngữ trình duyệt.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử đặt cược, lịch sử giao dịch nạp/rút, các trò chơi đã tham gia, thời gian truy cập và tương tác với nội dung trên nền tảng.
• Thông tin liên lạc: Nội dung các cuộc trò chuyện với đội ngũ hỗ trợ khách hàng, email và yêu cầu gửi qua kênh hỗ trợ.
• Dữ liệu xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt, ảnh selfie xác thực, sao kê ngân hàng theo yêu cầu tuân thủ quy định.

e8hh chỉ thu thập thông tin cần thiết, tối thiểu để cung cấp dịch vụ và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi không thu thập thông tin nhạy cảm như quan điểm chính trị, tôn giáo hay tình trạng sức khỏe.

Điều 2 Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Thông tin cá nhân thu thập được sử dụng vào các mục đích sau:

• Cung cấp và quản lý dịch vụ: Tạo và duy trì tài khoản thành viên, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, giải quyết tranh chấp cá cược và cung cấp hỗ trợ khách hàng.
• Xác minh danh tính (KYC/AML): Xác nhận độ tuổi hợp lệ (21+), ngăn chặn gian lận, rửa tiền và tài trợ khủng bố theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý trò chơi phù hợp sở thích, gửi ưu đãi khuyến mãi cá nhân hóa và điều chỉnh giao diện theo thói quen sử dụng.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn đăng nhập trái phép, hoạt động bất thường và tấn công mạng nhắm vào tài khoản của bạn.
• Thông tin liên lạc: Gửi thông báo giao dịch, cập nhật chính sách, thông tin khuyến mãi và nội dung liên quan đến tài khoản qua email hoặc SMS.
• Cải tiến dịch vụ: Phân tích dữ liệu tổng hợp (dạng ẩn danh) để cải thiện trải nghiệm người dùng, hiệu suất nền tảng và phát triển tính năng mới.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng yêu cầu của cơ quan pháp luật và thực hiện các nghĩa vụ báo cáo theo quy định.

Điều 3 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

e8hh cam kết không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV, v.v.) nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để thực hiện nạp/rút tiền. Họ bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các studio game (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, v.v.) có thể nhận ID người dùng dạng ẩn danh để phục vụ phiên chơi. Họ không nhận thông tin nhận dạng cá nhân đầy đủ.
• Đối tác công nghệ: Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây, phân tích dữ liệu và bảo mật mạng hoạt động theo hợp đồng bảo mật và chỉ xử lý dữ liệu theo chỉ thị của e8hh.
• Cơ quan pháp luật: Trong trường hợp có lệnh của tòa án hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, e8hh có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.
• Phòng chống gian lận: Thông tin có thể được chia sẻ với các tổ chức ngăn chặn gian lận và rửa tiền trong khuôn khổ hợp tác bảo mật ngành.

Trong mọi trường hợp, e8hh yêu cầu các bên thứ ba cam kết bảo vệ dữ liệu theo tiêu chuẩn tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của e8hh.

Điều 4 Lưu Trữ & Bảo Mật Dữ Liệu

e8hh áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức tiên tiến nhất để bảo vệ dữ liệu của bạn:

Điều 5 Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình tại e8hh:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ thông tin cá nhân mà e8hh đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác, không đầy đủ.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp được pháp luật cho phép (lưu ý: một số dữ liệu phải được giữ theo yêu cầu pháp lý về AML/KYC).
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của bạn trong khi đang điều tra khiếu nại.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu vì mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON/CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Thu hồi sự đồng ý xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến [email protected]. e8hh cam kết phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

Điều 6 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

e8hh sử dụng cookie và công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Các loại cookie được sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động — duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược và các thiết lập bảo mật. Không thể vô hiệu hóa.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu tổng hợp ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng (trang nào được xem, thời gian ở lại, v.v.) nhằm cải thiện trải nghiệm.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, múi giờ và các thiết lập cá nhân để hiển thị trải nghiệm phù hợp khi bạn quay lại.
• Cookie tiếp thị: Được sử dụng để phân phối ưu đãi khuyến mãi phù hợp. Bạn có thể từ chối loại cookie này bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt trình duyệt.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của nền tảng.

Điều 7 Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Một số nhà cung cấp dịch vụ của e8hh (ví dụ: studio game quốc tế, dịch vụ đám mây) có thể xử lý dữ liệu ở ngoài lãnh thổ Việt Nam. Trong các trường hợp đó:

• e8hh đảm bảo rằng mọi việc chuyển dữ liệu quốc tế đều được thực hiện với các biện pháp bảo vệ tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu trong nước.
• Chúng tôi ký kết các điều khoản xử lý dữ liệu (Data Processing Agreements) với tất cả các đối tác quốc tế xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng Việt Nam.
• Dữ liệu tài chính và thông tin KYC nhạy cảm được ưu tiên lưu trữ trên máy chủ đặt tại khu vực Đông Nam Á để giảm thiểu rủi ro pháp lý và kỹ thuật.

Điều 8 Bảo Vệ Người Chơi Dưới Tuổi

e8hh có chính sách nghiêm ngặt về bảo vệ người chưa đủ tuổi:

• Nền tảng e8hh tuyệt đối không dành cho người dưới 21 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em hoặc người chưa đủ tuổi.
• Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 21 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu sẽ bị xóa trong vòng 30 ngày.
• Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em bạn đã đăng ký tài khoản tại e8hh, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua [email protected] để được hỗ trợ khẩn cấp.

Điều 9 Thông Báo Vi Phạm Dữ Liệu

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của bạn:

• e8hh cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện vi phạm (nếu vi phạm có nguy cơ gây hại đến quyền và lợi ích của bạn).
• Thông báo sẽ bao gồm: mô tả tính chất của vi phạm, loại dữ liệu bị ảnh hưởng, hậu quả có thể xảy ra và các biện pháp khắc phục mà e8hh đã và đang thực hiện.
• Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho cơ quan có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

Điều 10 Liên Hệ & Khiếu Nại

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến Chính Sách Bảo Mật này, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của e8hh:

• Email: [email protected] (thời gian phản hồi: trong vòng 48 giờ làm việc)
• Tiêu đề email: Ghi rõ "[BẢO MẬT DỮ LIỆU] — Nội dung yêu cầu" để được ưu tiên xử lý.
• Thời gian làm việc của bộ phận hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu hợp lệ liên quan đến dữ liệu cá nhân trong vòng 15 ngày làm việc. Đối với các trường hợp phức tạp có thể kéo dài tối đa 30 ngày — chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do nếu cần thêm thời gian.